Política de reembolso

En EASYBUY esperamos haber cumplido con sus expectativas y que esté satisfecho con nuestros productos, estamos aquí para ayudarle y queremos asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea siempre satisfactoria. 

Sin embargo, si por alguna razón desea realizar alguna devolución, consulte nuestra política a continuación.

🐶 Política de Reembolsos y Devoluciones — Chaquetas para Mascotas

Valoramos tu confianza y queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Antes de comprar, por favor lee atentamente nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, especialmente para chaquetas para mascotas, ya que estas tienen un sistema de tallas especial.

📏 Importante — Tallas y Medidas

Antes de realizar tu pedido, es indispensable que midas a tu mascota correctamente según las indicaciones de la guía de tallas que aparece en la ficha de producto.
Las tallas que se muestran en nuestra web corresponden a las medidas reales del producto enviado (ancho, largo, contorno), y no necesariamente al número de talla impreso en la etiqueta de la chaqueta. Esto se debe a que las tallas del fabricante son pequeñas o distintas, pero el producto está ajustado y preparado de acuerdo con las medidas reales que publicamos.

👉 Por eso, no nos hacemos responsables si eliges una talla incorrecta basada en la etiqueta y no en las medidas reales publicadas. Pide la talla adecuada según las medidas para evitar errores.

🔄 Devoluciones por Equivocación del Cliente

Las devoluciones por error o cambio de opinión no incluyen los costes de envío de devolución.
✔️ Se reembolsará el importe del producto
❌ No se reembolsará el coste del envío inicial ni el envío de devolución

Esto significa que se te devolverá el dinero del producto menos el coste del envío que tú pagaste y, si corresponde, el coste del envío de devolución.

(Nota: España reconoce un derecho general de desistimiento de 14 días para compras online, pero los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente si se lo has informado claramente — puedes adaptarlo según tu política comercial)

🔁 Cambios o Reemplazos

Si recibes un producto con defecto de fábrica, error nuestro o daño, será reemplazado sin ningún coste adicional para ti. Nosotros asumimos:
✅ El coste del envío de regreso del producto defectuoso
✅ El nuevo envío del artículo correcto

Para ello, deberás enviar una foto o vídeo que muestre el defecto o error dentro de un plazo de 48–72 horas después de recibir el pedido.

📦 Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió.

  • Debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas.

  • Debes enviar el producto para su revisión.

🕐 Plazos

  • Solicitud de devolución: en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado, procederemos al reembolso o reemplazo en un plazo máximo de 14 días hábiles.

(Ten en cuenta que, de acuerdo con la normativa española de comercio electrónico, la devolución del importe debe hacerse en un plazo máximo desde la fecha en que el cliente informó de su decisión de desistir del contrato)

💳 Forma de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que usaste al hacer la compra, a menos que se acuerde expresamente otra forma. Si el pago fue a contra reembolso te haremos un bizum o transferencia bancaria.

❗ Casos No Cubiertos

No se aceptan devoluciones ni se reembolsan gastos si:
❌ La talla elegida no fue la correcta porque no se tomaron las medidas reales de la mascota.
❌ El producto ha sido usado o dañado por el cliente.
❌ El embalaje original no está completo o fue alterado.

🛍️ Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

  1. Contacta con nuestro equipo a través  de la linea de whatsapp, de correo o formulario con tu número de pedido.

  2. Indica el motivo de la devolución.

  3. Adjunta fotografías o vídeos si aplica.

  4. Recibirás instrucciones para el envío de retorno si procede.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN PARA OTROS PRODUCTOS

Al comprar con nosotros, usted está aceptando todas las siguientes condiciones: 

DEVOLUCIONES

  • Nuestra política tiene una duración de 14 días siempre y cuando el producto se mantenga todavía empaquetado en su empaque original tal y como le llego. 
  • Solo se reembolsará o reemplazamos los artículos que estén incompletos, defectuosos o con daños de fabrica. (REEMBOLSOS O INTERCAMBIOS leer abajo).
  • Si han pasado 15 días desde la recepción del pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
  • ENVÍO:Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío de su compra inicial no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío  se deducirá de su reembolso.
  • Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. 

    Productos no retornables adicionales:
    - Tarjetas de regalo
    - Productos de software descargables
    - Algunos productos de salud y cuidado personal
  • Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

              Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Valoramos su confianza y la oportunidad de rectificar cualquier situación. Esperamos que, a pesar de esta circunstancia, su experiencia con nosotros sea siempre cómoda y positiva.

*EASYBUY se reserva el derecho a denegar cualquier cambio o devolución*

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se recibida e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito/banco, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@easybuy-es.esArtículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos que estén defectuosos o con daños de fabrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@easybuy-es.es con la siguiente información:

- Número de pedido

- Prueba de compra

- Vídeo o foto del producto a devolver (se utiliza como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto).

- Dirección completa de envío

- Número de teléfono

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y se le envió directamente a usted, recibirás un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo le será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíe más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de su devolución.

Envío
Será responsable por el pago de los gastos de envío para devolver el artículo.    Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el gasto de envío y de la devolución será deducido de su reembolso.

Si su devolución es aceptada, los datos de la dirección de devolución le serán proporcionados por medio de correo electrónico. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

Si está enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Cancelaciones

Permitimos cancelar o modificar los datos de un pedido en un plazo de 12 horas desde la compra. Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.

Cuando se trate de productos personales como ropa interior.

  •  Por cuestiones sanitarias, solo se podrá realizar la devolución en caso de llegada del producto con fallo o deterioro. Si ha llegado a la conclusión de que la devolución es la mejor solución, aquí le detallamos los pasos a seguir para realizar satisfactoriamente dicha devolución:
  1. Ponerse en contacto vía email a info@easybuy-es.es indicando su nombre completo, número del pedido y motivo de devolución. 
  2. Envío de un vídeo / fotografías que muestren el motivo por el cual se recurre a la devolución, para que podamos comprobar que el producto se encuentra para devolución.
  3. Una vez enviada dicha información, nuestro equipo le proporcionará una respuesta con la mayor rapidez posible. Por supuesto que en caso de que el producto no cumpla su función se procederá a su devolución inmediatamente.                                                                                                    En caso de que la respuesta a la devolución sea positiva, el cliente deberá continuar con el proceso mediante los pasos detallados a continuación: 
  4. Introducir el artículo/s dentro del embalaje original, con la etiqueta y protocolo colocado exactamente como se recibió. 
  5. Enviar una foto con el formulario que se adjuntará debidamente completado.
  6. Introducir el formulario de devolución dentro de la caja, debidamente completado, con los motivos de devolución de cada artículo devuelto. 
  7. Enviar el paquete de retorno mediante correo certificado a la dirección de envío que sedetallará.
  8. Enviar al email info@easybuy-es.es el comprobante de la empresa de mensajería donde se muestre fecha y dirección de envío.
  9. Una vez completado el procedimiento de devolución satisfactoriamente, procederemos a la devolución del importe mediante transferencia bancaria. Agradecemos su comprensión y paciencia.                                                                                                                                                                               

Para más consultas contáctenos a info@easybuy-es.es e incluya su número de pedido.